Gérer les erreurs de communication

Des erreurs de communication peuvent survenir lorsque, par exemple, le type de numéro sélectionné ne peut pas recevoir de SMS ou lorsqu’un numéro de téléphone n’est plus en service.

Quand une erreur de communication survient, une icône de notification s’affiche sur l’onglet Communications actives.

(i) Les communications liées à une procédure d’urgence quant à elles, apparaissent sous l’onglet Procédures en cours.

Pour régler une erreur de communication, suivez les étapes suivantes :

1. Accédez à l’onglet Communications actives et repérez la communication problématique. La communication est présentée sur fond rouge et l’étiquette Erreur est visible dans la colonne Délai.

Active_Error_FR.png

 

Placez le curseur sur l'étiquette ou sélectionnez la communication pour afficher un message d’erreur détaillé.

Show_error_message_FR.png

 

2. Cliquez sur Modifier.

Edit_Button.png

 

Le message au haut de la fenêtre présente des renseignements supplémentaires à propos de l’erreur.

Edit_Communication_FR.png

 

3. Sélectionnez un numéro de contact valide et cliquez sur Modifier. Si cela permet de résoudre le problème, la communication disparaît dans l’onglet Communications actives, sauf si vous attendez un retour d’appel.