Créer un billet est une méthode de contact pour obtenir de l’aide de la part de l'équipe Petal sur plusieurs sujets.
Afin de faire parvenir votre demande aux spécialistes appropriés, envoyez votre demande en suivant les recommandations ci-dessous :
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Par l’entremise du Centre d’aide Petal, cliquez sur Envoyer une demande. Ce lien permettra l’ouverture d’un nouveau formulaire à remplir afin de préciser la situation.
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Dans la liste déroulante sous Veuillez choisir la catégorie de votre demande, choisissez Formulaire pour l'orchestrateur de prise de rendez-vous (HUB)
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Inscrivez le courriel que vous souhaitez utiliser pour communiquer avec l’agent Petal qui répondra à votre demande.
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Pour le champ Raison, choisissez l’option qui convient à votre besoin dans la liste déroulante :
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Demande de support : Changement de DMÉ, question sur l’usage du Hub, bris de service, demande de modification du Hub, demande de ‘'troubleshooting’', demande de formation, etc.
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Requête en lien avec les rapports de rémunération : Aucun rapport disponible, demande d’accès au rapport, interprétation des données, données erronées/contestation, etc.
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Une fois la Raison sélectionnée, des champs supplémentaires spécifiques à cette raison s’afficheront. Précisez votre requête en les renseignant lorsque applicable. Les champs obligatoires sont marqués par une étoile rouge*.
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Une fois tous les champs remplis, cliquez sur Envoyer. Un membre de l'équipe Petal prendra en charge votre demande le plus rapidement possible.
Pour obtenir une compréhension exhaustive de l’orchestrateur, n’hésitez pas à consulter l’ensemble des articles et capsules vidéos sous les sections suivantes du Centre d’aide Petal :