Sujets en libre-service pour les membres et les planificateurs

Ce document fournit une liste d'options en libre-service pour les membres réguliers et les planificateurs.

1. Sujets pour les membres réguliers lorsqu'ils ont besoin de contacter les planificateurs du groupe:

• Absences prolongées : Congé de maternité, congé sabbatique, congé médical, etc.
• Désactivation du compte.
• Lien d'activation du compte expiré.
• Rétablir l'accès à Petal après une absence prolongée.
• Ajout d'un nouveau membre dans Petal.
• Demande d'accès à un groupe.
• Changement de Type de compte : Niveaux d'autorisation (de membre régulier à planificateur)
  
• Échanger, transférer ou offrir un poste sur la place de marché.
• Affectation d'un quart de travail.
• Demandes d'absences : Ajouter une absence, supprimer une absence, absences à approuver.
• Pas d'option de messagerie.
• Modification des tâches : Suppression, modification des heures.

 

2. Sujets pour les membres réguliers et les planificateurs lorsqu'ils ont besoin de contacter les administrateurs de la Console:

 

• Accès à la Console Hospitalière
• Visibilité des tâches.
• Registre téléphonique, informations de contact de la console.
• Mise en Page, séparateurs de lignes, notes.

 

3. Sujets pour les planificateurs où ils sont responsables de compléter en libre-service

 

• Création/suppression de membres.
  • Comment ajouter ou retirer un membre

• Dates de début et de fin d'activité des membres : Absences prolongées, congés de maternité, congés sabbatiques, congés médicaux.
  • Date de fin et date de début d'un membre

• Tâches : création, modification, suppression, blocage, échange/transfert, fractionnement, assignables par membre.
  • Créer une nouvelle tâche pour un groupe
  • Ajouter, modifier et supprimer des tâches en mode multiple
  • Blocage Simple
  • Blocage journalier
  • Configuration
  • Comment diviser une affectation entre 2 membres
  • Comment approuver ou refuser les transactions de tâches

• Objectifs d'équité.
  • Onglet et tableau d'Équité
  • Comment changer la valeur de l'unité de l'équité

• Dates du compteur d'actions.
  • Comment ajuster les dates des compteurs

• Compétences des membres.
  • Membres et compétences

• Absences : Catégories, limites, blocages, permissions, approbations.
  • Comment gérer les catégories d'absences
  • Catégorie d'absence de type Préférence ou Bloquant

• Type de compte : Membre régulier, Administrateur, Planificateur.
  • Comment modifier les paramètres d'un membre planifié d'un groupe avancé

• Rapports
  
  • Comment générer et consulter les rapports d'absences
  • Comment exécuter le rapport d'équité de groupe

4. Sujets pour les membres réguliers qu'ils doivent compléter en libre-service

• Informations personnelles : Adresse électronique, mot de passe, prénom / nom de famille, coordonnées (téléphone, pagette, etc.), numéro de licence, type de compte, langue préférée, fuseau horaire.
  • Comment modifier mon adresse courriel?
  • Comment changer mon mot de passe?
  • J'ai oublié mon mot de passe

• Préférences de notification : échanges de tâches, Babillard, absences et événements.
  • Comment gérer mes notifications?

• Mode de paiement.
  • Comment payer en ligne?
  • Consulter mon historique de facturation

• Échanges et transferts de tâches, offres de la place de marché.
  • Comment échanger ou transférer une tâche?
  • Comment accéder aux tâches offertes sur le babillard?
  • Comment offrir/accepter une tâche sur le babillard
  • Comment accéder à l'historique de mes demandes d'échange de tâches?

• Absences : Ajouter / Supprimer.
  • Comment ajouter une absence?
  • Comment supprimer une absence?

• Rapports d'absence.
  
  • Comment générer un rapport de mes absences

 

5. Sujets pour lesquels il faut contacter l'équipe d'assistance technique

• Création d'un nouveau groupe.
• Modification du nom d'un groupe.
• Désactivation d'un groupe.
• Ajout d'un jour férié à une période existante.
• Modification de la date de fin de période.
• Impossible de créer une période.
• Demandes de renseignements sur la facturation.
• Rendre les membres "Lecture seule".
• Rendre les membres "Dépanneur".
• Suppression du statut "programmé" d'un membre.
• Demande de mise à niveau/rétrogradation de plan (standard / avancé).
• Exportation de la liste des contacts d'un groupe.
• Modification des procédures.
• Modification des contraintes.
• Modification compteur d'équité.
• Courriel de réinitialisation du mot de passe n'a pas été reçu.
• Impossible de se connecter à votre compte.
• Messages d'erreur (erreur de bande rouge, erreur de bande bleue, etc.).
• Problèmes de synchronisation du calendrier.
• Modification de la mise en page d'impression.
• Fusion de comptes.
• Demandes d'amélioration.
• Identification des bogues
  
• Toute autre assistance technique