Dans le tableau de bord des rendez-vous, l’onglet Portails patients vous permet d’obtenir davantage de détails sur les données des rendez-vous octroyés sur des disponibilités offertes aux patients en ligne via les portails de prise de rendez-vous libre-service.
Information générale et filtres
Considérations relatives aux données
- Les données présentées sont celles auxquelles vos permissions vous permettent d’accéder.
- Les données sont disponibles depuis le 1er septembre 2022. Cependant, si la clinique s’est connectée sur le Hub après cette date, l’historique des données commence à la date de go-live de votre clinique. Si vous avez changé de DMÉ, cela n’aura aucune incidence et vous aurez accès à toutes les données peu importe le DMÉ dans lequel elles ont été consignées.
| (i) À terme, l’intervalle maximal de consultation des données sera de 2 ans (à partir de la date du jour). Donc, si on est le 28 août 2025, on aura accès aux données allant jusqu’au 27 août 2023. |
- Les données sur cette page sont mises à jour une fois par jour à la date indiquée dans le coin supérieur droit.
- Les données présentées ne contiennent que celles qui sont reliées à des professionnels actifs en date de la dernière mise à jour de la page.
Nombre de professionnels
Cette section affiche le nombre de professionnels de la santé de la clinique sélectionnée dans le filtre Cliniques.
| Par exemple, la clinique ci-dessus comptait 18 médecins jusqu'à la semaine dernière, mais l’un d’entre eux est parti à la retraite. Comme les données ont été mises à jour hier, soit après son départ, seules les données des 17 médecins restants s’affichent. |
Filtres
Les filtres servent à restreindre les données pour n’afficher que les informations qui vous intéressent. Vous verrez les données de la page changer dès que vous modifiez l’un des filtres.
Pour effacer vos modifications et revenir à l’affichage par défaut, cliquez sur Réinitialiser. Les filtres cliniques et professionnels reviendront à la mention Sélectionner tout et le filtre de période se règlera sur un an de données.
| Filtre | Description |
| Cliniques | Sélectionnez l’emplacement pour lequel vous voulez afficher les statistiques. Si vous faites partie d’un GMF multi-sites, assurez-vous d’avoir demandé l’autorisation de consulter les données pour chacun des sites. Le cas échéant, toutes les cliniques sont sélectionnées par défaut. Pour afficher les données d’une seule clinique, sélectionnez-la dans la liste déroulante. |
| Professionnels | Pour filtrer les données selon le type de professionnel de la santé, ou selon un professionnel de la santé spécifique, sélectionnez l’un des choix de la liste. |
| Période | Par défaut, la dernière année s’affiche. Pour modifier la période à laquelle les données s’appliquent, choisissez une date de début et une date de fin à partir du calendrier. |
Sommaire
Le sommaire affiche un comparatif entre les disponibilités et les rendez-vous octroyés afin de vous permettre d’affiner votre gestion de l’offre de soins.
| Titre | Description |
| Disponibilités | Affiche le nombre de disponibilités offertes en ligne aux patients via les plateformes de prise de rendez-vous libre-service. Pour en savoir plus sur la configuration nécessaire pour que les disponibilités offertes en ligne soient comptabilisées, référez-vous à la rubrique suivante. |
| Rendez-vous pris en ligne | Représente le nombre de rendez-vous octroyés via l’un des portails patient. Bien que les disponibilités qui s’y affichent soient offertes en ligne aux patients, les agentes administratives de la clinique peuvent toujours outrepasser ces configurations en réservant des rendez-vous sur ces disponibilités à partir du DMÉ. |
| Rendez-vous pris en clinique | Représente le nombre de rendez-vous pris directement dans le DMÉ par le personnel de la clinique, malgré le fait que ces disponibilités étaient offertes aux patients qui passent par les portails en ligne de réservation de rendez-vous. |
| Taux de comblement | Calculé en divisant le nombre de rendez-vous octroyés par le nombre de disponibilités offertes. |
| Dans l’exemple ci-dessus, sur les 825 disponibilités offertes en ligne, 388 ont été réservées par les patients via les portails en ligne, alors que 412 l’ont été par les agentes administratives de la clinique. |
Annulations par portail patients
Le tableau des annulations vous permet de comparer les rendez-vous annulés selon les différentes plateformes de réservation de rendez-vous.
| Colonne | Description |
| Portails patients | Liste des portails qui affichent les disponibilités en ligne aux patients afin que ceux-ci puissent réserver un rendez-vous de manière autonome. |
| Rendez-vous octroyés | Contrairement au nombre de rendez-vous affiché dans le sommaire, celui-ci compte à la fois les rendez-vous actifs et ceux qui sont annulés. Par conséquent, un rendez-vous pour le jeudi qui serait annulé par un patient le mardi, mais réservé par un autre patient le mercredi apparaitra dans le tableau comme 2 occurrences. |
| Rendez-vous annulés | Les annulations comptabilisent tous les rendez-vous qui avaient une date de réservation, mais pour lesquels le Hub a reçu une notification d’annulation. Notez que les rendez-vous déplacés apparaissent parfois comme des annulations puisqu’ils sont annulés, puis recréés, par certains DMÉ. |
| Pourcentage d’annulation | Calculé en divisant le nombre d’annulations par le nombre de rendez-vous octroyés pour la période. |
| Délai moyen entre l’annulation et la tenue du rendez-vous (heures) | Date et heure du rendez-vous moins la date et l’heure à laquelle l’orchestrateur a reçu l’avis d’annulation de la part du DMÉ. |
Pourcentage par source de réservation
Le pourcentage par source de réservation reprend les données du sommaire, mais les affiche sous forme de pourcentage afin de vous permettre d’analyser la situation en un coup d’oeil.
| Source | Description |
| Pris en ligne | Représente le nombre de rendez-vous octroyés via les plateformes de prise de rendez-vous libre-service. |
| Pris en clinique | Représente le nombre de rendez-vous pris directement dans le DMÉ par le personnel de la clinique, malgré le fait que ces disponibilités étaient offertes aux patients qui passent par les portails en ligne. |
Pourcentage par catégorie de service
Le pourcentage par catégorie de service affiche l’emplacement où le patient a reçu les soins du professionnel de la santé lors de son rendez-vous. Il s’agit de la catégorie associée au service lors de la configuration de celui-ci dans l’orchestrateur. Pour tous les détails à ce sujet, consultez la rubrique suivante.
Il existe quatre catégories de rendez-vous dans l’orchestrateur :
- Présentiel : le patient doit se présenter à la clinique.
- Virtuel : Catégorie de rendez-vous en télémédecine. Le patient rencontre le professionnel de santé virtuellement en ligne.
- Téléphonique : au moment du rendez-vous, le professionnel de la santé contacte le patient au numéro de téléphone indiqué à son dossier.
- À domicile : le professionnel de la santé se présente à l’adresse indiquée au dossier du patient.