Quelles informations doit-on fournir à l'ouverture d'un billet?

Cet article vise à décrire la bonne méthodologie à suivre pour ouvrir un billet de support par rapport à l'orchestrateur. Il est important d’inclure le plus de détails possible lors de l’ouverture d’un billet afin d’accélérer le traitement de la demande et d'éviter des temps d’attente inutiles. La demande doit aussi être acheminée au bon canal de support N1 afin d'être évaluée et transférée au canal supérieur uniquement en cas de besoin.

Notez que si vous êtes une clinique, vous devez effectuer votre demande de soutien directement auprès de votre fournisseur. Cependant, il est important de lui transmettre les informations décrites ci-dessous.

Marche à suivre

Les sections ci-dessous contiennent les informations essentielles à fournir à l'équipe de support pour différents types de problématiques. Si le problème ne correspond pas parfaitement à l'un de ces scénarios, veuillez inclure le plus d’informations pertinentes dont vous disposez.

Problème d’affichage de disponibilité dans un portail ou de prise de rendez-vous

  1. Nom du service utilisé pour les plages

  2. Date et heure des plages

  3. Portails ayant été testés

  4. Date et heure du dernier test

  5. Informations des patients ayant été testés***
    *** Communication par téléphone seulement, afin de préserver la confidentialité

Problème d’importation de personnel médical

  1. Prénom de la ressource

  2. Nom de famille de la ressource

  3. Type de ressource (médecin, infirmière, etc.)

  4. Numéro de licence

  5. Capture d’écran de la ressource dans le DMÉ

Problème d’importation de service

  1. Nom/Code de l’activité dans le DMÉ

  2. Description de l’activité dans le DMÉ (si applicable)

  3. Nom des ressources assignées au service

  4. Capture d’écran du service dans le DMÉ

  5. Nom du médecin offrant les plages

Problème de rappel ou de confirmation de rendez-vous

Si pris en ligne:

  1. Nom du portail utilisé

  2. Date et heure du rendez-vous

  3. Date et heure du moment de réservation (approx.)

Si pris dans le DMÉ:

  1. Nom du portail de préférence

  2. Nom et catégorie du service (présentiel, téléphonique, etc.)

  3. Date et heure du rendez-vous

  4. Date et heure du moment de réservation dans le DMÉ (approx.)