Paramétrer les appels pour des quarts ouverts

 

Pour paramétrer les appels, suivez les instructions ci-desssous.

Il est possible de définir comment les appels sont lancés pour un quart ouvert d'un emplacement donné en définissant les règles de distribution.

Par exemple, les appels pour un quart ouvert seront lancés à tous les membres simultanément ou à des intervalles de 15 minutes. Ils seront présentés aux membres en rotation depuis le début de la liste ou à partir du dernier membre qui a accepté un quart de travail. 

 

Instructions

1. Cliquez sur Paramètres à partir de la barre menu.

2. Sélectionnez  Emplacements, puis l'emplacement souhaité à partir de la liste.

3. Cliquez sur l'onglet Règles de distribution.

Les règles de distribution affichées ici sont indépendantes les unes des autres.

 

Règle 1 : Envoyer d’abord aux membres disponibles de l’équipe

Si la sélection est Oui, les quarts sont offerts aux membres disponibles en premier. 

Cette règle ne peut être modifiée. Veuillez contacter le support pour la modifier.

Les membres disponibles sont ceux qui ont saisi leur disponibilités via la fonctionnalité Disponibilités. Pour plus de détails, consultez Configurer les disponibilités .

 

Règle 2 : Hiérarchisation des appels entre les membres

Les appels pour les quarts ouverts sont lancés à chaque membre de l’équipe dans l’ordre de leur classement.

Cette règle est en lecture seule. Veuillez contacter le support pour la modifier.


Hiérarchisation

Standard

L'appel aux membres débute avec le haut de la séquence à toutes les fois.

Rotationnelle

L'appel aux membres débute après le dernier membre qui a accepté un quart de travail.

Urgence du quart Déterminé par le temps entre la création du quart et son heure de début : Critique, Élevé, Moyen. 
Temps d'attente entre les membres de l'équipe Le temps d’attente entre les membres de l’équipe garantit que chaque personne a suffisamment de temps pour accepter un quart de travail avant d’appeler la personne suivante. Le quart de travail restera disponible pour accepter tous les membres de l’équipe appelés précédemment.

Règle 3 : Partager aux autres emplacements après appel à l'équipe interne

Les quarts ouverts peuvent être partagés avec les membres de divers emplacements.

Cette règle ne peut être modifiée. Veuillez contacter le support pour la modifier.

 

Règle 4 : Hiérarchisation par groupes

Les quarts ouverts pour un poste en particulier peuvent être partagés avec des groupes sélectionnés dans une séquence donnée. Pour définir la séquence, les groupes doivent avoir été préalablement créés. 

1. Ciquez sur Voir les détails à côté de la règle.

2. Ciquez sur + Ajouter un poste.

3. Sélectionnez le poste pour lequel vous souhaitez créer une séquence des groupes à appeler.

4. Sélectionnez le premier groupe à appeler.

5. Sélectionnez le temps d'attente avant de passer au groupe suivant.

  • Pour insérer une pause manuelle qui nécessitera une intervention manuelle pour que l’appel passe au prochain groupe, sélectionnez Approbation manuelle pour continuer.

6. Sélectionnez le prochain groupe dans la séquence.

7. Pour poursuivre la séquence, cliquez sur + Ajouter un groupe.

  • Sélectionnez une valeur en heure pour Ignorer les temps d’attente pour les quarts créés dans les (valeur en heures) heures suivant le début du quart.

8. Répétez ces étapes au besoin.

9. Cliquez sur Enregistrer.